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EXPERTISE

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travail+collaboration des analyses et réflexions issues de 20 années de pratique du travail collaboratif dans les organisations (entreprises et administrations). Consultez les articles travail+collaboration. Ce nouveau site travail+collaboration est la continuation de mon ancien blog professionnel toujours ouvert et présente mon offre de services en Conseil. Pour compléter votre information, consultez mon offre de services en Formation. Et ma fiche profil.

A propos du travail collaboratif

Le travail collaboratif en ligne et à distance est une nouvelle forme d'organisation et de communication au travail. Comme toute organisation du travail, elle résulte d'un... travail d'organisation préalable. Ce travail préliminaire influence directement les pratiques collaboratives, dans leur nature et dans leur performance. Une certaine maturité est donc nécessaire pour qu'un collectif de travail puisse mettre en place

• Une forme d'organisation du travail en ligne et à distance, adaptée à ses activités et objectifs, en tirant le meilleur parti des outils mis à sa disposition.
• Des pratiques de travail collaboratif en ligne et à distance, efficaces et efficientes, en tirant également le meilleur parti des outils disponibles.

C'est une évidence, ce qu'on désigne par travail collaboratif ne se réduit  pas à une utilisation plus ou moins habile et spontanée d'outils de communication numérique.

Réalités cachées : quand le partage des connaissances est loin d'être joué...

La revue américaine  Journal of Organizational Behavior a publié en janvier 2011 (vol. 32, numéro 6) un article très intéressant de chercheurs qui se sont penchés sur les réalités du KM dont aucune entreprise ne se vante. Mais que tous les salariés connaissent bien, car il s'agit d'un vécu quotidien bien réel.

L'article est intitulé Knowledge hiding in organizations. Les auteurs montrent, observations et enquêtes à l'appui, comment le Knowledge Sharing (la théorie) se traduit sur le terrain en Knowledge Hiding (la pratique). Et la qualité des outils logiciels n'a strictement rien à voir dans ces pratiques quotidiennes.

Résumé - Malgré les efforts déployés pour améliorer le partage de connaissances dans les organisations, le succès reste très contrasté. Il est clair que dans de nombreux cas les employés ne sont pas disposés à partager leurs connaissances, même si les dispositifs technico-organisationnels sont censées faciliter ce partage. Cet article développe et analyse une construction de comportements visant à cacher les informations et les connaissances. Les auteurs montrent que la dissimulation de la connaissance existe, ils distinguent la dissimulation de connaissances d'autres concepts connexes (thésaurisation des connaissances et partage des connaissances), et développent une évaluation multidimensionnelle de ce concept. Les auteurs identifient également plusieurs indices prédictifs de dissimulation des connaissances dans les organisations. Les résultats de trois études, utilisant des méthodes différentes, suggèrent que la dissimulation de la connaissance repose sur trois modalités liées : dissimulation évasive, dissimulation rationnelle, et dissimulation par mutisme. Chacun de ces comportements peut être prévisible en fonction du niveau de méfiance voire de défiance qui règne dans les organisations, mais d'autres indices relationnels existent. Les auteurs tirent des conclusions pour les futures recherches sur la gestion des connaissances.

Auteurs : Catherine E. Connelly (McMaster University), David Zweig (University of Toronto), Jane Webster (Queen’s University), and John P. Trougakos (University of Toronto)

Une bonne synthèse de cet article (l'article original complet est payant) est accessible librement ici dans strategy+business, le magazine en ligne de Booz & Company. Ou téléchargez le pdf de la synthèse : Téléchargement Art_When Knowledge Sharing Turns to Knowledge Hiding